Sinds begin dit jaar is Marlo de Vries werkzaam als praktijkmanager in de huisartsenpraktijk De Es aan de Marktstraat.
Vooralsnog voor twee dagen in de week. Wat haar meteen opviel: de goede sfeer en de professionaliteit van de medewerksters. Ze is er met open armen ontvangen. 
Wat doet een praktijkmanager eigenlijk allemaal?
Marlo: “De hoofdtaak is ervoor zorgen dat verschillende processen goed blijven of gaan draaien. En wel op meerdere terreinen. Mijn verantwoordelijkheden liggen onder andere op het gebied van de organisatie, de bedrijfsvoering en het financiële beleid, het personeelsbeleid, het kwaliteitsbeleid en inkoop van producten.”
Aangezien Marlo alleen op woensdag en donderdag in De Es werkzaam is, gaat het voor een deel om medeverantwoordelijkheden, dat alles in nauwe afstemming met arts Jan Mulder. “We hebben wekelijks overleg. Een en ander moet zich ook allemaal nog ontwikkelen.”
Organisatie
De professionaliteit van de medewerksters is volgens Marlo erg hoog. “Ja, de praktijk draait erg goed, maar een frisse blik kan helpen zaken verder te verbeteren. Natuurlijk zijn ook ideeën van medewerkers van harte welkom.”
Bedrijfsvoering en financiën
Haar werkzaamheden betreffen een heel breed terrein: “De boekhouding dient te worden gedaan. Begrotingen moeten gemaakt worden, rapportages opgesteld en de budgetten moeten bewaakt worden”. Ook het inkopen van producten hoort bij haar taken. Zo mocht Marlo nu al een nieuw apparaat aanschaffen, hetgeen de dienstverlening verder verbetert. Ook dit in nauw overleg met Jan Mulder.
Marlo de Vries is sinds begin dit jaar de nieuwe praktijkmanager van huisartsenpraktijk De Es. (Foto: Jansje Brands)
Personeelsbeleid
Ook dit beleidsterrein kent vele aspecten. “Zo gaat het om ziekteverzuimbeleid, het inroosteren van de medewerksters (als zij het nog niet al zelf hebben geregeld), het toekennen van verlof, het bewaken van de arbeidsvoorwaarden en het scholingsbeleid. Alle medewerksters hebben een scholingsplicht. Dat is zo in de CAO geregeld. Op jaarbasis moet er een aantal 'punten' worden gehaald.
Kwaliteitsbeleid
Marlo is ook medeverantwoordelijk voor het opstellen en bewaken en het up-to-date houden van de kwaliteit van de werkprocessen. Waarschijnlijk gaat daar ook het netjes afhandelen van klachten bijhoren. “Klachten moet je zien als mogelijke verbeterpunten, maar klachten zijn er niet of nauwelijks”, weet Marlo.
Vaardigheden en competenties
Behalve ervaring met management - en dat heeft Marlo - en kennis moet een praktijkmanager bepaalde vaardigheden hebben. “Communicatieve vaardigheden zijn het allerbelangrijkste: actief luisteren, heldere boodschappen uitzenden en vertrouwenspersoon zijn voor de medewerksters”, aldus Marlo, die zelf het vermogen heeft om informatie duidelijk en effectief over te brengen.
Flexibiliteit
“Natuurlijk komen er ook op De Es onverwachte situaties voor. Je moet dan snel kunnen schakelen en probleemoplossend kunnen handelen”, aldus Marlo.
Samenwerking met andere huisartsenpraktijken van De Es
De Es is een coöperatie van de zes huisartsenpraktijken Oosterhesselen, Sleen, Exloo/Valthe, Odoorn, Schoonoord en Zweeloo. Aangezien Marlo nog maar kort bij De Es werkzaam is heeft ze zich nog geen echt beeld kunnen vormen over de samenwerking. Wel heeft ze al een goed contact met de coöperatiemanager Ina Hofstede.
O.E.K. bedankt Marlo voor haar uitgebreide informatie en het prettige gesprek en wenst haar een goede en plezierige tijd bij De Es!
Oes Eig'n Kraantien
